रात्रि 12 बजे UPCL उपभोक्ता शिकायत काल सेंटर का निरीक्षण - पी सी ध्यानी का औचक दौरा

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कम शब्दों में कहें तो, प्रबंध निदेशक पी सी ध्यानी ने उत्तराखंड पावर कॉरपोरेशन के विद्युत उपभोक्ता शिकायत काल सेंटर 1912 का औचक निरीक्षण किया और कर्मचारियों की अनुपस्थिति पर चिंता जताई।

औचक निरीक्षण का उद्देश्य

देहरादून। प्रबंध निदेशक पी सी ध्यानी ने हाल ही में पिथौरागढ़ दौरे से लौटने के बाद संजय टम्टा, अधिशासी निदेशक (तकनीकी) और बबलू सिंह, सहायक अभियंता के साथ रात 12 बजे UPCL के उपभोक्ता शिकायत काल सेंटर का औचक दौरा किया। इस निरीक्षण का मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना था कि उपभोक्ता शिकायतों को सही रूप से निपटाया जा रहा है और वहाँ कार्यरत कर्मचारियों की उपस्थिति सुनिश्चित की जा सके।

कर्मचारियों की अनुपस्थिति की जांच

निरीक्षण के दौरान, पी सी ध्यानी ने देखा कि कुल 20 में से सिर्फ 13 कर्मचारी उपस्थित थे, जबकि 7 कर्मचारी अनुपस्थित पाये गए। यह स्थिति बेहद चिंताजनक थी, क्योंकि उपस्थिति पंजिका में सभी कर्मचारियों के नाम दर्ज थे।
सुपरवाइज़र हितेश से जब इस बारे में जानकारी मांगी गई, तो उन्होंने इसका संतोषजनक जवाब नहीं दिया।

शिकायतों का निस्तारण

निरीक्षण के दौरान, शिकायतों के अंकन और निस्तारण की प्रक्रिया सही से नहीं पाई गई, जिससे यह साफ होता है कि व्यवस्थाएँ कहीं न कहीं प्रभावित हो रही हैं। ऐसी स्थिति में उपभोक्ताओं की समस्याओं को समय पर और सही तरीके से निपटाना आवश्यक होता है।
कंपनी के हेड आशीष चौधरी को पूरे रिकार्ड के साथ UPCL मुख्यालय में उपस्थित होने के लिए निर्देशित किया गया है, जिससे समस्याओं का समाधान किया जा सके।

आगे का रास्ता

इस निरीक्षण से साफ है कि यदि UPCL को अपने उपभोक्ताओं की समस्याओं को ध्यान में रखकर कार्य करना है, तो उसे अपने कर्मचारियों की उपस्थिति और उनकी कार्यक्षमता पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
संपूर्ण उत्तराखंड में बिजली व्यवस्था को सुचारु रखने के लिए यह जरूरी है कि सभी कर्मचारी अपने कर्तव्यों के प्रति सजग रहें।

इसके अतिरिक्त, प्रबंध निदेशक पी सी ध्यानी के इस औचक निरीक्षण से कर्मचारियों में एक संदेश गया है कि जबर्दस्ती काम और सही निष्ठा से ही उपभोक्ताओं की समस्याओं का समाधान हो सकता है। यह कदम उत्तराखंड पावर कॉरपोरेशन के लिए एक बड़ी सुधार की ओर बढ़ने का संकेत है।

उम्मीद है कि इस निरीक्षण के माध्यम से कंपनी अपनी कार्यप्रणाली में सुधार लाएगी और अपने उपभोक्ताओं की समस्याओं को जल्द निपटाएगी।

इस प्रकार की नौकरियों में निष्ठा और प्रबंधन का राज होना अत्यंत आवश्यक है। जब अधिकारियों का ध्यान लगातार निरीक्षण पर होगा, तब ही व्यवस्थाएँ दुरुस्त हो पाएंगी।

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सादर,
टीम अमृता बाजार पत्रिका